Многие наверняка слышали про пятиступенчатую модель реакции человека на негативные изменения в его жизни – отрицание, злость, торг, депрессия, принятие. Именно в такой последовательности.
Впервые эту модель описала американский психолог Элизабет Кюблер-Росс. Правда по совсем уж грустному поводу, поскольку предметом её изучения были предсмертные состояния человека.
У нас, у печников, не всё так прискорбно. Скорее, даже забавно. Но сходство человеческих реакций лишний раз подтверждает актуальность и уместность данного исследования. Мне, как и любым другим печникам, неминуемо приходится обсуждать вопрос цены печной конструкции, которую возжелал заиметь у себя заказчик. Неважно, каминопечь это, роскошный уличный комплекс или же печь для бани. Пугающая аналогия имеет место быть. Все фразы заимствованы из диалогов с заказчиками.
Отрицание.
- Здравствуйте! Мне нужна русская печь, у меня домик под избу стилизован, брёвна прямо открытые. Да, прямо теремок такой! Сколько стоить такая будет?
- Да нет, вы не поняли! Простая печь, ну как в деревнях раньше была, простая русская! Почему так дорого то у вас получается? Простая, понимаете, из кирпича.
- Поймите, не может печь так дорого стоить, вы что-то путаете. Ну и что, что кирпич современный, работа там, доставка..? Я всё понимаю, но вы называете какие-то астрономические числа!
Следующая ступень может наступить сразу в течение одного сеанса. А может после обзвона ещё десятка печников или после ряда встреч и изучения рынка печных услуг.
Злость.
- Что значит только работа? А материалы мне самому что-ли покупать ещё? А вы не офигели (бывает хлеще) такие цены драть? Я вам что олигарх? (популярнее всех Абрамович)
- Да оборзели печники уже эти! Вы что там думаете, я что эти деньги рисую? Сраную печь поставить 200 тысяч!
- Что значит сам строй? Я бы тебе не звонил! Ты что думаешь, я всю жизнь работаю…(далее следует описание праведной трудовой траектории)
Далее, после эмоционального затишья следуют, казалось бы, рациональные доводы. Уже получается предметный диалог. Но не более того. Нет конструктива.
Торг.
- Вот послушай, мне каменщики куб кирпича кладут за 3000 рублей, сколько в печи твоей кубатура? И что с того, что печник другая тема, ты же кирпич кладёшь
- Я работаю программистом, долго учился, опыта долго набирался. А тут получается печник почти как я в месяц получит. Этого не может быть, это просто нелогично
- Дымоход тоже ведь вы делать будете? Давайте включим в смету. Нет, цену увеличивать не будем. Вон соседу всё под ключ делали, почему у вас то отдельно?
После этого многие заказчики пропадают на определённое время. Кто-то с концами. Некоторые периодически звонят, советуются. Пишут, предлагают идеи, варианты.
Депрессия.
- Это всё конечно сильно обескураживает. Лучше куплю три буржуйки.
- Не, за такие деньги мне не надо ничего. Нет, меньше нельзя, у нас парилка 18 кубов получается.
- Проще я не хочу. У нас дизайн.
- И как вы это себе представляете? Мне кредит что ли брать на печь?
А иногда по счастливому случаю мы разрешаемся от ноши. И всё идёт своим чередом.
Принятие.
- Я вам честно скажу, мы начали работать с другими, но ребята нас подвели. У них там ситуация какая-то. Когда вы можете выйти на объект, у нас сроки?
- Вы видимо все там сговорились! У меня нет возможности уже вести переговоры, мне надо строить. Это бесконечность какая-то, одному рассказываешь, второму. Давайте, приступайте. Но мы конкретно всё пропишем в договоре.
- У нас неудачный опыт состоялся с печником одним. Когда можете приехать посмотреть? Может что-то удастся поправить без глобальных переделок. (не получается без глобальных)
Конечно хорошо то, что хорошо кончается. Всегда приятно, когда в итоге заказчик обретает своего печника. Ещё лучше, когда отталкивает не своего. Это абсолютно нормально. На каждого заказчика найдётся свой печник.
